Diluncurkan di Jambi, Ombudsman RI Buka Posko Aduan Haji Daring 24 Jam

JAMBI, JAMBI-INDEPENDENT.CO.ID - Ombudsman RI resmi membuka Posko Pengaduan Daring untuk layanan ibadah haji yang bisa diakses selama 24 jam oleh jemaah di seluruh Indonesia.

 

Peluncuran perdana ini dilakukan di Provinsi Jambi dan menjadi yang pertama kalinya digelar secara nasional.

 

Perwakilan Ombudsman RI, Nuzran Joher, mengatakan posko ini bertujuan menampung laporan jemaah apabila menemukan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP).

 

“Jemaah bisa mengadu secara daring, baik melalui WhatsApp maupun telepon. Ini dibuka 24 jam untuk seluruh jemaah haji Indonesia,” katanya, Selasa 5 Mei 2026.

BACA JUGA:Usia Bukan Halangan! Jemaah Calon Haji Tertua dari Jambi Berumur 100 Tahun, Termuda 14 Tahun

 

Ia menjelaskan, pengaduan ini penting mengingat sebagian besar proses ibadah haji berlangsung di Arab Saudi. Dengan sistem daring, jemaah tetap bisa melaporkan berbagai kendala tanpa harus datang langsung.

 

“Artinya negara hadir. Kita ingin penyelenggaraan haji lebih transparan dan lebih baik ke depan,” tegasnya.

 

Nuzran juga menyebut, pembukaan posko ini merupakan kerja sama pertama antara Ombudsman RI dengan Kementerian Haji dan Umrah. Ke depan, hasil laporan akan menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan layanan.

 

Selain itu, ia menilai pelayanan haji saat ini sudah jauh lebih baik dibanding tahun-tahun sebelumnya. Salah satu yang menonjol adalah program ramah lansia dan perhatian terhadap jemaah disabilitas.

BACA JUGA:Pabrik Sawit PTPN IV PalmCo Raih PROPER Hijau, Dorong Transisi Energi dan Efisiensi

 

“Ini luar biasa. Fasilitasnya makin lengkap, terutama untuk lansia dan disabilitas. Kita juga siapkan monitoring khusus untuk itu,” katanya.

 

Sementara itu, Kepala Kanwil Kementerian Haji, Wahyudi, menyambut baik peluncuran posko pengaduan tersebut. Ia menyebut, langkah ini akan menjadi pemicu untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.

 

“Ini jadi bagian evaluasi kita agar penyelenggaraan haji semakin baik,” ujarnya.

 

Untuk keberangkatan hari ini, tercatat sebanyak 442 jemaah asal Kota Jambi diberangkatkan, termasuk petugas.

BACA JUGA:Curi HP Saat Jemaah Tertidur di Masjid! Dua Pemuda Sarolangun Diamankan Polisi, Satu Masih Pelajar

 

Pihaknya juga memastikan berbagai fasilitas telah disiapkan, khususnya bagi lansia dan disabilitas, seperti mobil golf, tim pendamping, hingga layanan konsumsi khusus.

 

Wahyudi juga mengimbau jemaah agar menjaga kesehatan dan mempersiapkan fisik serta mental sebelum berangkat.

Sumber: