Satu Klik Menguji Kepercayaan

SURABAYA, JAMBI-INDEPENDENT.CO.ID - Perizinan merupakan salah satu wajah paling nyata dari hubungan antara negara dan masyarakat.

Di balik formulir, persyaratan, dan proses persetujuan, terdapat harapan agar pelayanan publik berjalan sederhana, pasti, transparan, dan tidak menjadi beban bagi mereka yang ingin berusaha.

Perubahan teknologi membawa perizinan ke ruang yang berbeda. Layar komputer dan telepon pintar perlahan menggantikan meja, map, tanda tangan, serta antrean.

Namun, digitalisasi tidak cukup hanya membuat izin dapat diajukan secara daring. Tantangan sesungguhnya adalah memastikan teknologi menghadirkan kepastian, keadilan, transparansi, dan manfaat ekonomi yang terasa.

BACA JUGA:Pidato Presiden Prabowo di Senayan: dari Riuh Kritik ke Politik Hasil

Di tengah perubahan itu, Kota Surabaya, Jawa Timur, menjadi salah satu daerah yang menarik dicermati. Pemerintah Kota Surabaya mengembangkan layanan digital, integrasi sistem, kecerdasan buatan, dan pendampingan bagi pelaku usaha untuk membangun pelayanan perizinan yang lebih sederhana.

Birokrasi berubah

Bagi pelaku usaha, satu kata sering lebih penting daripada sekadar cepat, yakni pasti. Kepastian mengenai dokumen yang harus disiapkan, waktu penyelesaian, biaya yang dikenakan, hingga pihak yang bertanggung jawab ketika permohonan tersendat.

Karena itu, inovasi perizinan Surabaya tidak berhenti pada pemindahan loket ke ruang digital. Pemerintah kota membangun ekosistem yang menghubungkan Surabaya Single Window, Online Single Submission, layanan konsultasi, kecerdasan buatan, Klinik Investasi, serta pemantauan proses perizinan.

Surabaya Single Window memungkinkan pemohon mengajukan izin secara daring, menyimpan persyaratan dalam bank data, dan melacak perjalanan berkas. Pola ini dapat mengurangi pengulangan pengunggahan dokumen serta memperpendek interaksi yang sebelumnya membutuhkan kedatangan langsung.

BACA JUGA:2,6 Ton Sabu Cair Gagal Diselundupkan ke Indonesia

Skala layanannya juga cukup besar. Mal Pelayanan Publik Surabaya melayani sekitar 1.428 jenis perizinan, dengan sebagian besar layanan terintegrasi melalui SSW Alpha dan OSS. Pemerintah kota juga menyediakan Takon Sobat melalui WhatsApp dan Si Pintar berbasis kecerdasan buatan untuk memberikan informasi perizinan selama 24 jam.

Dunia usaha pada dasarnya tidak selalu membutuhkan gedung pelayanan yang megah. Yang lebih dibutuhkan adalah proses sederhana, informasi jelas, respons cepat, serta aturan yang dapat diprediksi. Pada titik inilah teknologi memiliki nilai ketika benar-benar mengurangi ketidakpastian.

Surabaya juga mengembangkan Kalkulator Investasi yang diluncurkan pada Januari 2026. Aplikasi berbasis web tersebut membantu calon pelaku usaha memperkirakan kebutuhan investasi dan modal awal.

Sumber: