Fenomena “window shopping” tanpa transaksi telah mendorong pelaku ritel untuk mengevaluasi ulang pendekatan mereka.
Mal harus diubah menjadi ruang yang menyenangkan dan imersif, dengan instalasi seni, ruang kerja bersama (co-working space), serta acara komunitas yang menarik perhatian, sebagaimana disarankan dalam laporan Deloitte (2020) dan artikel Forbes (2019).
Selain itu, penguatan pada sektor gaya hidup dan F&B menjadi sangat penting. Studi CBRE (2021) dan JLL (2020) menegaskan bahwa sektor ini memiliki daya tarik tinggi dalam meningkatkan jumlah kunjungan sekaligus mendorong pengeluaran konsumen.
BACA JUGA:Tanda-Tanda Zodiak Mulai Suka Kamu, Diam-diam Tapi Mau
Integrasi kanal daring dan luring melalui model click-and-collect atau layanan pemesanan online dan pengambilan di toko, menjadi strategi efektif untuk menjembatani kenyamanan digital dengan pengalaman belanja fisik.
Konsumen sangat menghargai fleksibilitas ini, seperti yang ditemukan dalam laporan PwC (2019).
Lebih jauh, toko fisik juga perlu memberikan keunggulan yang tidak ditawarkan platform online—misalnya, layanan pelanggan yang unggul dan program loyalitas yang menarik, sebagaimana dijelaskan oleh Harvard Business Review (2020).
Sebagai penutup, Rojali dan Rohana bukan sekadar sindiran sosial, melainkan indikator penting akan perubahan besar dalam dinamika konsumsi, struktur ekonomi, dan pergeseran ritel ke era digital.
BACA JUGA:Tidur Berkualitas Kunci Kesehatan, Yuk Kenali Manfaatnya
Oleh karena itu, sektor ritel fisik dituntut untuk cepat berinovasi dan menghadirkan nilai tambah yang tak sekadar berorientasi transaksi, tetapi menyuguhkan pengalaman menyeluruh agar tetap relevan di tengah perubahan zaman.
* Penulis Seorang Pengamat dan Akademisi
Daftar Pustaka
Accenture. (2018). Retail Technology Vision.
CBRE. (2021). Global Retail Trends: Adapting to a New Era.
Chakraborty, L. R., & Srivastava, S. (2020). The impact of online shopping on offline retail stores: A review and research agenda. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 102021.
Deloitte. (2020). The future of the retail store: How to thrive in an experience economy.