Simak, Ini Link dan Contoh Soal SKD CPNS 2024, Mulai dari TIU, TWK, dan TKP

D. 38

E. 40

Bagian 3. Contoh Tes Karakteristik Pribadi (TKP)

1. Anda adalah seorang costumer service pada sebuah rumah sakit. Saat sedang bekerja, datang seorang wanita tua menanyakan prosedur pengurusan BPJS untuk perawatan kesehatan anaknya yang semakin memburuk. Anda berusaha menjelaskan dengan bahasa yang paling mudah dipahami, namun ia tetap kurang memahaminya setelah Anda menjelaskan berkali-kali. Hal yang akan Anda lakukan

A. Perlahan-lahan menjelaskan tahapan pengurusan BPJS dengan bahasa yang santun agar ia dapat memahami apa yang saya jelaskan.

B. Saya menjelaskan perlahan-lahan agar mudah dipahami cara mengurus keanggotan BPJS untuk perawatan anaknya.

C. Saya sabar dalam menjelaskannya dengan menenangkan ibu tersebut terlebih dahulu sehingga dapat fokus jika kebingungan mendengarkan penjelasan saya.

D. Saya akan meminta bantuan teman saya yang berpengalaman menghadapi angota pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur pengurusan BPJS.

E. Menyarankan ibu tersebut agar memanggil salah satu anggota keluarganya yang dapat memahami penjelasan saya.

2. Anda mengetahui ada rekan kerja Anda yang memungut biaya kepada orang yang datang untuk mendapatkan pelayanan di kantor Anda. Hal yang akan Anda lakukan

A. Saya akan akan melaporkan tindakan tersebut ke atasan yang bewenang agar ditegur.

B. Hal tersebut sangat merugikan banyak orang dan tidak sesuai dengan prinsip profesionalitas dalam pemberian pelayanan.

C. Bagi saya hal tersebut sangat tidak dibenarkan karena melanggar profesionalitas dan integritas pegawai dalam hal pemberian pelayanan.

D. Saya akan menegurnya agar tidak melakukan tindakan tersebut.

E. Bukan hanya satu orang saja yang melakukannya, namun banyak pegawai lain yang melakukannya sehingga dianggap hal yang lumrah.

Sumber: