DPMPTSP Kota Jambi Ungkap Penyebab Keluhan Perizinan, Sistem OSS Terkadang Error

JAMBI, JAMBI-INDEPENDENT.CO.ID - Pelayanan perizinan melalui sistem digital masih menghadapi sejumlah kendala. Di Kota JAMBI, keluhan masyarakat saat mengurus perizinan di Mal Pelayanan Publik (MPP) tidak hanya berkaitan dengan proses administrasi, tetapi juga pemahaman pengguna dalam mengoperasikan sistem hingga gangguan teknis pada aplikasi perizinan.

Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Jambi, Abu Bakar, mengungkapkan, terdapat dua persoalan yang kerap menjadi penyebab keluhan masyarakat. Pertama, masih adanya masyarakat yang belum memahami tata cara penggunaan sistem perizinan secara elektronik. Kedua, terjadinya gangguan pada sistem yang digunakan, terutama ketika jumlah pengguna yang mengakses layanan meningkat.

Menurut Abu Bakar, tidak semua masyarakat yang datang untuk mengurus perizinan sudah memahami tahapan penggunaan sistem digital. Kondisi tersebut membuat sebagian pemohon membutuhkan bantuan dan pendampingan dari petugas agar proses pengurusan dapat berjalan sesuai prosedur.

Persoalan ini menjadi salah satu tantangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, mengingat proses perizinan saat ini semakin banyak memanfaatkan sistem elektronik. Masyarakat tidak hanya dituntut melengkapi persyaratan administrasi, tetapi juga harus memahami mekanisme pengajuan melalui platform yang telah disediakan pemerintah.

BACA JUGA:Kapolda Jambi Beri Peringatan Keras! Anggota Terlibat Narkoba Bakal PTDH, Judi Online Juga Disorot

"Keluhan masyarakat itu di antaranya karena banyak yang belum mengetahui cara mengoperasikan sistem perizinan. Terkadang keluhan juga terjadi karena sistemnya error," ujar Abu Bakar saat ditemui beberapa waktu yang lalu.

Selain kendala dari sisi pemahaman pengguna, gangguan teknis pada sistem Online Single Submission (OSS) juga menjadi persoalan yang terkadang dihadapi pemohon.

OSS merupakan sistem perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik yang digunakan untuk memproses perizinan berdasarkan ketentuan yang berlaku. Melalui sistem tersebut, pelaku usaha dapat mengakses berbagai tahapan pengurusan perizinan secara daring.

Abu Bakar menjelaskan, sistem OSS digunakan secara luas oleh masyarakat dan pelaku usaha dari berbagai daerah. Tingginya jumlah pengguna yang mengakses platform tersebut dalam waktu bersamaan terkadang menyebabkan lalu lintas sistem menjadi padat sehingga memicu gangguan atau error.

BACA JUGA:Empat Polisi Terjaring di Luna Club Jambi, Kabid Propam Pastikan Ada Pendalaman di Polda Jambi

Menurutnya, kendala tersebut tidak selalu berasal dari pelayanan di tingkat daerah. Sebab, sistem yang digunakan merupakan platform terpusat sehingga gangguan teknis juga dapat terjadi pada sistem yang berada di luar kewenangan langsung DPMPTSP Kota Jambi.

"Karena sistemnya dari pusat, terkadang pengguna yang mengakses sangat banyak, bahkan dari seluruh Indonesia. Akibatnya, traffic menjadi padat dan sistem bisa mengalami error," jelasnya.

Meski demikian, Abu Bakar memastikan pihaknya tetap berupaya memberikan solusi kepada masyarakat yang mengalami kesulitan saat mengakses layanan perizinan. Petugas di MPP Kota Jambi melakukan pendampingan agar pemohon dapat memahami tahapan penggunaan sistem sekaligus membantu ketika ditemukan kendala dalam proses pengajuan.

Pendampingan tersebut menjadi penting agar masyarakat tidak kebingungan ketika menghadapi persoalan teknis maupun kesulitan dalam mengoperasikan aplikasi. Dengan adanya bantuan petugas, pemohon diharapkan tetap memperoleh arahan mengenai prosedur yang harus dilalui.

Sumber: