31 Tahun Telkomsel, Strategi 'Customer First' Jadi Senjata Baru: Pelanggan Makin Nyaman dan Dimanjakan

JAKARTA, JAMBI-INDEPENDENT.CO.ID – Memasuki usia ke-31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel semakin agresif memperkuat layanan berbasis pelanggan atau *Customer First*.

Operator seluler terbesar di Indonesia itu kini fokus menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, responsif, dan nyaman di tengah kebutuhan digital masyarakat yang terus berkembang pesat.

Langkah besar ini dilakukan melalui penyederhanaan proses layanan, penguatan teknologi digital, hingga peningkatan kualitas interaksi pelanggan di seluruh kanal layanan, baik secara online maupun offline.

Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, Metra C. Utama mengatakan, seluruh inovasi yang dilakukan perusahaan saat ini berangkat dari satu fokus utama, yakni kebutuhan pelanggan.

BACA JUGA:Dokumen Aman, Data Mudah Dicari: Inilah Pentingnya Pengelolaan Arsip Pertanahan

“Telkomsel terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan. Kami memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang,” ujar Metra.

Pendekatan *Customer First* sendiri menjadi strategi utama Telkomsel dalam menjaga loyalitas pelanggan di era digital.

Bukan sekadar slogan, konsep ini diterapkan mulai dari desain layanan, percepatan proses penanganan pelanggan, hingga pemanfaatan teknologi berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI).

Telkomsel juga terus memperkuat layanan digital melalui aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika yang kini dibuat semakin ringkas dan responsif.

BACA JUGA:Update Harga EV Mei 2026: Xpeng X9 Tembus Rp1,1 Miliar, Segmen Rp200 Jutaan Masih Ramai

Sementara di sisi layanan langsung, Telkomsel memastikan pelanggan tetap mendapatkan pendampingan maksimal melalui titik layanan resmi di berbagai daerah.

Tak hanya itu, perusahaan juga mulai mengoptimalkan pengelolaan jaringan berbasis autonomous network untuk memastikan pengalaman pelanggan menjadi lebih stabil dan nyaman.

DobrakFest Jadi Senjata Baru Telkomsel Tingkatkan Pelayanan

Sebagai bagian dari transformasi budaya kerja berbasis pelanggan, Telkomsel menghadirkan program internal bertajuk DobrakFest yang digelar pada 7–8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office Jakarta.

Sumber: